労務相談AI　2024年8月の利用傾向

こんにちは！HRbasePRO　カスタマーサクセス担当：森川です。

「労務相談AI」の機能が、2024年8月に大きくリニューアルいたしました。
変更点や新たに追加された機能については、過去のブログ記事に記載をしておりますが、
今回はリニューアルされた2024年8月の労務相談ＡＩにおいて、
特徴的だった利用傾向をご紹介させていただきます。

「他のHRbasePROユーザーは、こんな使い方もしているのか」
といった内容など、ぜひ参考にしてみください。

労務相談AIの利用回数が激増！特にスタッフ層の利用が急増

大きく変わった点として、労務相談AIに質問をする際の「イベント選択」という操作が不要になり、
調べたい内容を手早く質問できるようになりました！

この点がやはり「使いやすくなった！」というお声にも繋がっており、
労務相談AIの利用回数は、７月→８月で1.8倍に大きく伸びていました！
これまでは、「何かを調べる時は、GoogleやHRbasePROの資料一覧から検索して・・」といった方が、
「まずは労務相談AIに聞いてみよう」という動きに変わっている、とのお声も多くいただいています。

特徴的なのが、社労士事務所の所長さまが労務相談AIを利用する回数以上に、
事務所のスタッフ層が労務相談AIを利用する回数の方が、７月→８月での伸びが大きかったです。
これまで、HRbasePROを使うのは主に所長のみ、といったケースもあったのですが、
労務相談AIが使いやすくなったことで「スタッフの日頃の調べものに使ってもらおう」という活用が、
多くの事務所さまに広がってきている、ということの表れかと思います。

質問の傾向も変化？社会保険に関する質問が多かった８月

「イベント選択」をせずに質問ができるようになったことで、質問の幅も自由になりました。
そこで、2024年8月の1ヶ月でどのような分野の質問が多かったかを分類すると、
（分類が難しい質問は除いて集計）

１．社会保険
２．育児（育児休業など含む）
３．退職
４．労働保険
５．労災保険

といったランキングになっていました。特に「社会保険」に関する質問が非常に多いのが特徴的でした。
理由は様々考えられるのですが、先述の通り「スタッフ層の利用が増えた」ということを踏まえると、
特に社保関連の業務に携わっている方々がご利用されるケースが増えた、と考えられるかもしれませんね。

「単語」で労務相談AIを使ってしまう割合は変わらず・・・

労務相談AIに限ったことではないのですが、AIへの質問入力はGoogleなどのワード検索とは違い、
「文章で入力する」ということが効果的に使うためのポイントです。
とはいえ、普段はWEBでのキーワード検索に慣れている方が多いこともあるのか、
労務相談AIにおいても「単語での入力」をされている方が一定数いらっしゃいます。
（毎月10％強ほど、単語で入力してしまっているご利用があります）

開発側としては「イベント選択があることで、文章を省いて入力してしまうのでは？」とも考え、
８月のリニューアル以降では「労務相談AIに”単語”で入力してしまっている」方が減るのではないか、
と思っていたのですが、その割合はほとんど変わりませんでした。
むしろ、7月よりも8月の方が割合としては微増する結果に・・・

ただこれも、「今までAIをあまり利用してこなかった方が、初めて利用する機会になった」というケースが
あるのではないか、と考えています。
実際に、労務相談AIをリリースした2024年4月からの傾向を見ますと、
月を追うごとに「単語入力」の割合は減少しているので、”AI活用に対する慣れ”という面も大きそうです。

このブログを見ていただいた皆さまは、ぜひ「自分は文章で入力できてたかな？」と確認してみてください。

いかがでしたでしょうか？
今回の労務相談AIのリニューアルは、私どもの想像以上に「使いやすくなった！」というお声をいただき、
事務所さまでの活用の変化にも繋がっているとお聞きしています！

「今まであまり使っていなかったけど、これを機に使ってみたい」「自分の事務所のスタッフにも使わせたい」
などございましたら、サポートミーティングでご案内させていただきますので、是非お声かけください。

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